聊聊什么是数字化转型？必要的颠覆

  为了确保成功转型，Lardi 说，企业一定将其数字化转型战略与业务目标相结合，确定数字化技术如何改变其当前的产品和运营，以及如何利用这些技术来支持和实现新的努力。他们必以灵活的方式开展这项工作，不断提供改善和创新，并利用数据来确认他们是否走在正确的轨道上。他们还必须有能力指导员工和流程完成这些变革，尤其是在技术发展速度变得更快的情况下。

  专家们说，云计算是数字化组织的基础，因为它提供了灵活性和可扩展性，以满足一直在变化的需求和客户和员工所期望的随时随地访问。

  云计算还支持持续不断的增加的数字工具（从AI到 Web3），组织需要这些工具来支持正在进行的数字计划。

  现在，在 2023 年，企业正在使用分析和智能功能和物联网和边缘计算。它们正在投资自动化和超自动化技术。它们正在部署低代码/无代码平台，以便所有员工，而不单单是技术专家，都能开发软件，支持和改造业务流程。

  一些公司还在投资下一代网络技术。在科技公司 Prophet 发布的《 2023 年数字化转型状况报告》中，近 75% 的受访公司表示，它们正在采用、试验或探索区块链、元宇宙和其他 Web3 技术。

  如今，支持数字化转型的大多数技术都是以数据为中心的，因此数据平台和强大的数据管理计划对成功的数字化转型战略至关重要。

  事实上，专家这样认为，数据及访问和分析数据的能力已成为当今转型的重要组成部分。

  IT 服务提供商 Kyndryl 的首席信息官 Michael Bradshaw 说：成功的数字化转型是围绕企业数据的流动性展开的，它是公司运营中的一项资产。IT 服务提供商 Kyndryl 的首席信息官 Michael Bradshaw 说：这就是我们如何成为数据驱动型企业，如何利用数据来推动决策，了解什么对我们的客户、员工和业务有意义、有价值。如果一个企业没有认识到这对他们意味着什么，那可能意味着他们将不复存在。

  管理顾问说，高管们一定要做好使用各种技术的准备，并确定哪些技术能带来他们要的结果。

  十年前，数字化转型就是向云迁移。五年前，更多的是让数据为AI准备好。现在则是向生成式人工智能转变。管理咨询公司 West Monroe 的董事总经理巴勃罗-阿莱霍（Pablo Alejo）说：在未来的某个时候，数字化转型将涉及向量子云的迁移。每家企业都在试图通过利用当前可用的最强大的工具集来对市场力量做出反应。

  然而，许多企业还没有能力使用市场上的所有数字工具和功能，因为他们还没有摆脱传统技术的束缚。Foundry 公司为全球科学技术公司 Insight Enterprises 开展的一项 2023 年研究之后发现，企业领导者将因依赖孤立的传统系统和流程而产生的技术债务列为创新的首要障碍。此外，86% 的收房的人说他们在上一年受到了技术债务的影响，其中 43% 的收房的人说技术债务限制了他们的创新能力。

  尽管每个组织都有自己的数字化转型历程，但专家们表示，大多数组织在推进支持其转型的技术计划时，都会遵循五个共同步骤：

  01它们使目标与业务目标保持一致。成功的组织都会从以下问题入手：我想为客户实现什么样的业务成果，企业要解决什么样的问题？然后，他们将目标与企业努力实现的结果相统一。

  02IT 与业务携手共创。公司各职能领域之间的协调与合作对于数字化的成功至关重要。许多组织都创建了跨职能团队来帮助推动数字化转型。

  03企业选择正确的战略合作伙伴。无论是五大咨询公司、系统集成商，还是精品设计企业，IT 领导者都需要帮助来完成数字化任务，以缩短实现业务价值的时间。毕马威会计师事务所的首席执行官报告说明了这种合作伙伴关系的重要性：企业依赖于他们的生态系统，因为建立成功的合作伙伴关系能够在一定程度上帮助公司获得竞争优势。......首席执行官们还表示，与第三方建立战略联盟是帮他们实现未来 3 年增长目标的最重要战略。

  04客户体验是数字化转型的关键动力，大多数数字化计划都是为改善客户互动和开辟新的业务途径而量身定做的。

  05围绕数字化对员工做再培训。掌握最新技术已成为企业在数字时代竞争的当务之急。

  新兴技术和流程改造固然重要，但员工掌握正确的技能对任何数字化转型都至关重要。

  软件工程师、云计算专家和数字产品经理仍然是企业推出新产品和服务的关键角色。DevOps 领导者通过将开发与运营相结合来激励软件开发，使公司能不断迭代软件，加快交付速度。

  数据科学家和数据架构师也是炙手可热的人才，因为企业希望从大量数据中获取洞察力，而转型也慢慢变得倚重机器学习和人工智能。

  用户体验设计师、数字培训师、作家、会话式品牌战略师、法医分析师、道德合规经理和工作场所技术经理等，都是第一先考虑的人才。

  当然，领导力很重要。许多首席信息官都冠以首席数字官（CDO）的头衔来描述自己的职责，而有些首席信息官则干脆改名为 CDO。有时，首席信息官和 CDO 的角色是截然不同的。通常情况下，这些职位由首席执行官决定。

  但是，谁掌握数字要务并不重要，只要有人能利用技术推动收入增长，并有能力将所有要素整合在一起。

  研究公司 Everest Group 负责技术业务的合伙人尼蒂什-米塔尔（Nitish Mittal）说：他们是协调者，他补充说，他们明白技术不是主要目标，而是达到目的的手段--无论目的是提高生产率还是提升客户参与度。

  数字化转型滞后或失败有多种原因，包括领导不力、IT 与业务脱节、员工参与度不高以及运营不达标。

  例如，Insight Enterprises 委托编写的 IDC InfoBrief 发现，数据隐私/安全问题（50%）、缺乏基本技术技能（39%）和变革管理资源不足（31%）是企业面临的最大数字化转型障碍。

  报告还发现，企业在网络安全（56%）和运营恢复能力（52%）方面存在困难，46%的企业表示，传统技术/技术债务阻碍了其组织战略的实施。许多组织还在以下方面挣扎：使数字计划与其业务目标保持一致、获得高管支持、获得投资所需资金以及第一先考虑最具影响力的计划。

  最大的挑战之一是如何在内部就投资所要实现的结果达成一致。Infosys执行副总裁、Infosys美洲区负责人兼数字体验部负责人Rajesh Varrier说：组织中某个部门对成功的定义与另一个领域对成功的定义并不总是一致的。

  此外，《数字化业务转型的人性一面》一书的作者、Lardi & Partner Consulting 公司首席执行官卡迈勒斯-拉尔迪（Kamales Lardi）说，一些公司之所以在数字化转型中失败，是因为他们没关注客户的需求。

  她补充说：他们坐在公司的气泡里，看不到外面的世界。这就像坐在鱼缸里，鱼缸外的世界正在发生明显的变化，而你却没有注意到鱼缸外的环境正在发生明显的变化，直到鱼缸破裂，你才发现了自己身处汪洋大海之中。

  在高管们看来，以不断加快的速度持续参与数字化转型的能力是成功的关键要素。

  拉尔迪说：咱们不可以忽视这样一个事实，即使是最稳定的公司也有一定的可能被颠覆。他补充说，公司一定要利用数字技术和数据分析能力，时刻关注正在发生的、几乎能在一夜之间发生的（市场和客户）趋势。

  由 Insight Enterprises 委托编写的 IDC InfoBrief 就说明了这一点：82% 的受访高管表示，企业一定投资于数字化转型，否则就会被甩在后面；49% 的受访高管表示，与竞争对手相比，跟不上技术创新的能力是企业在未来面临的最大威胁之一。

  调查还发现了数字化转型的趋势，例如，34% 的企业计划在未来 12 个月内投资于数字化转型，以扩大产品和服务的分销和货币化规模，33% 的企业打算实现客户体验的深度数字化。

  与此同时，调查显示，高管们正在仔细审查他们的投资，61% 的收房的人说，他们盼望到 2024 年能从数字投资中看到有一定的影响力的投资回报。

  为了确保成功转型，Lardi 说，企业一定将其数字化转型战略与业务目标相结合，确定数字化技术如何改变其当前的产品和运营，以及如何利用这些技术来支持和实现新的努力。他们必以灵活的方式开展这项工作，不断提供改善和创新，并利用数据来确认他们是否走在正确的轨道上。他们还必须有能力指导员工和流程完成这些变革，尤其是在技术发展速度变得更快的情况下。

  Lardi 补充说：企业一直都需要转型，但[当今潜在的数字颠覆]确实让企业绷紧了神经。只有那些拥有强大的生态系统，将一切联系在一起的企业，才能通过数字化转型实现强大的商业经济价值。